Le joueur a reçu son solde, mais des questions subsistent pour Casumo

Fin février, nous avons écrit sur le cas où le casino Casumo a demandé au joueur les documents hypothécaires des parents. Ils ne voulaient pas lui retirer l'argent tant qu'il n'avait pas fourni les documents. Récemment, on a appris que le retrait avait néanmoins été effectué et le joueur s'est désabonné qu'il ne lui avait pas envoyé de documents de tiers.

Après plus de 2 mois depuis ma première tentative de retrait, j'ai enfin reçu mon argent de Casumo ! Je ne sais pas si la plainte a aidé, mais un grand merci à Max et à l'équipe. J'ai dû envoyer 8 mois de relevés bancaires à Casumo car ils avaient déjà fait leur diligence raisonnable l'automne dernier !

Ce qui aurait dû prendre une semaine ou deux au maximum, ils l'ont étiré à plus de 2 mois. Maintenant, je ne jouerai plus jamais en ligne, ça n'en vaut pas la peine. Merci encore pour votre aide. Si vous voulez mon avis, éloignez-vous de Casumo, je pensais qu'ils étaient parmi les meilleurs, mais ils ne l'étaient pas.

Les casinos peuvent-ils demander les documents de quelqu'un d'autre ?

La question de savoir si les casinos ont le droit de demander des documents à des tiers est restée ouverte. Le joueur n'a pas été expliqué sur ce point et a simplement accepté des relevés bancaires supplémentaires au lieu de documents pour la maison des parents.

Beaucoup s'inquiètent de ce moment, car ce cas n'est pas isolé. Presque immédiatement après cet incident, on a appris l'existence du joueur, à qui Casumo a demandé le relevé de compte bancaire de son oncle. Encore une fois, des documents de tiers. Il existe d'autres griefs contre cet exploitant et nombre d'entre eux sont liés à ses exigences de vérification.

Malgré de nombreux appels des participants au forum pour savoir s'ils ont ou non le droit d'exiger de tels documents, il n'y a pas eu de réponse. Le représentant du casino semblait avoir tenté de se connecter à la discussion, mais n'a pas fait la lumière sur cette question, donc ses messages étaient inutiles. Pour cela, il a reçu beaucoup de critiques et de négativité. En conséquence, le fondateur de Casinomeister a écrit ce qui suit :

Les patrons de Louis lui ont dit qu'il n'était pas autorisé à donner plus d'informations sur leurs activités, et nous respectons cette position. Chaque situation complexe de source de revenu est traitée sur une base individuelle - et certains ont des problèmes avec cela. Désolé - mais c'est un jeu réglementé.

Nous avons résolu une plainte concernant la source de revenus, il en reste deux : l'une attend une réponse de la MGA, l'autre nous attendons que le joueur fournisse plus documents. Donc, le travail se poursuit ici et j'espère que vous pourrez tous le respecter.

Il a ensuite lié à une réponse d'un représentant d'un autre casino, qui expliquait pourquoi des documents de tiers pourraient être nécessaires. Pour des raisons évidentes, ce message n'a pas suscité beaucoup de sympathie de la part des joueurs.

Tout ce que je peux dire, c'est que nous faisons la même chose. Nous demandons également des documents à des tiers. Dans quels cas ?

C'est simple, parfois vous voyez un virement tiers sur votre relevé bancaire. Ce transfert peut être lié au propriétaire d'un autre compte dans votre casino. Pourquoi deux clients s'envoient-ils de l'argent ? Dans ce cas, vous devez en savoir un peu plus. C'est rare, mais pas rare.

Pour réitérer, les casinos ont l'obligation de s'assurer que l'argent sale n'est pas dépensé dans le casino. Par conséquent, lors du processus de vérification des sources de revenus, des demandes étranges peuvent arriver.

Pour être juste, nous ne les aurions pas demandées si nous vérifiions aujourd'hui, et les transactions ont été effectuées des années plus tôt. Dans ce cas, vous vous concentrez sur la situation actuelle.

Le casino doit s'assurer que l'argent dépensé est propre, c'est pourquoi divers documents sont parfois demandés. En tant qu'opérateur, vous pouvez agir différemment et simplement mettre fin à la relation s'il y a même une suggestion que l'argent dépensé dans le casino n'est pas 100 % propre.

Sur cette base, on peut généralement féliciter Casumo pour le fait qu'ils font de leur mieux pour vérifier pleinement le compte en termes de source de revenu. L'histoire/situation a deux faces.

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